Concentrix contratará a 1.000 personas más en Costa Rica

Gigante global de BPO Concentrix dice que agregará 1,000 personas a su fuerza laboral costarricense para fin de mes.

La empresa con sede en Fremont, California, dijo que las nuevas contrataciones brindarán soporte técnico y comercial a sus clientes.

“Costa Rica se está consolidando como un lugar estratégico para nosotros, por lo que en 2021 estaremos constantemente buscando personal en varias ciudades”, dice Juan Pablo Guzmán, Country Manager de Concentrix.

Concentrix llegó a Costa Rica en 2009 con un adquisición de una participación en Occidental Business Services, una empresa local que brindaba servicio al cliente principalmente en español. En 2018 se convirtió en un monstruo de call center, ya que durante ese año se fusionó con Convergys.

La fusión agregó tres centros de llamadas a sus operaciones en Costa Rica. Hoy, Concentrix cuenta con cinco centros de entrega (tres instalaciones en San José y dos en Heredia) y más de 4.500 empleados en el país centroamericano.

Parece que Cocentrix ha considerado a Costa Rica como el lugar perfecto para brindar servicio al cliente a sus clientes en todo el mundo. “El nivel de compromiso profesional y la calidad del servicio al cliente que hemos encontrado en este país nos ha llevado a fortalecer la operación local”, agregó Guzmán.

Como parte de su estrategia de expansión, Concentrix decidió ofrecer lecciones de inglés gratuitas a los costarricenses. El curso de capacitación de tres semanas ayuda a los candidatos a ganar confianza en el uso del inglés, dice el proveedor de BPO. Esta iniciativa, lanzada en noviembre de 2019, ya ha graduado a 90 personas, de las cuales el 68% ha comenzado a trabajar en Concentrix.