Cómo Times Reporters investigó las prácticas laborales de Amazon

Los trabajadores de back-office en otro lugar de Costa Rica describieron el colapso parcial de los sistemas de licencias de la empresa al comienzo de la pandemia, lo que generó problemas como la terminación de los beneficios para el Sr. Castillo.

Los datos obtenidos de los registros públicos mostraron que la fuerza laboral general de Amazon era mayoritariamente negra y latina, pero los documentos internos revelaron que los trabajadores negros en JFK8 fueron despedidos de manera desproporcionada.

Después de que la Sra. Santos, la trabajadora despedida por TOT, solicitó el desempleo, Amazon desafió sus beneficios. En un oscuro tribunal administrativo de la ciudad de Nueva York, la compañía presentó notas de política interna que proporcionaron información poco común sobre el sistema TOT.

Después de casi 200 entrevistas, surgió una imagen de una empresa que «parecía mucho más precisa con los paquetes que con las personas», dijo Kantor. Amazon había intentado hacer crecer su negocio rápidamente mediante la creación de una máquina gigante de contratación y gestión semiautomatizada, pero este sistema a menudo tropezaba.

Weise pudo confirmar que, si bien la empresa se jactaba de crear puestos de trabajo, la rotación del almacén era de alrededor del 150% anual, una cifra nunca antes informada, lo que significa que Amazon tuvo que reemplazar el equivalente de toda su fuerza laboral del almacén cada ocho meses.

Ese número, y todo el proyecto, adquirió un significado más profundo cuando David Niekerk, el arquitecto del sistema de recursos humanos del almacén de Amazon, le dijo que los ingresos eran más o menos intencionales. Jeff Bezos, fundador y director ejecutivo de Amazon, había tratado de evitar una fuerza laboral arraigada, por temor a la pereza y una «marcha hacia la mediocridad». Por tanto, la movilidad ascendente y los aumentos de los trabajadores de almacén fueron limitados.

Mientras la Sra. Kantor lo escribió y la Sra. Ashford continuó informando, la Sra. Weise dirigió un delicado esfuerzo de seis semanas para confirmar la voluminosa información en la historia con Amazon y recopilar sus respuestas. En ese momento, la compañía había proporcionado información, incluida una visita a JFK8 del CEO y una entrevista con Ofori Agboka, gerente de recursos humanos del almacén, quien defendió a Amazon pero admitió que la compañía dependía demasiado de la tecnología y la autonomía. -un servicio.