Qué hacer y qué no hacer en la comunicación en los lugares de trabajo internacionales
Si bien la capacidad de comunicarse en lugares de trabajo internacionales, ya sea real o en línea, puede ayudar a estimular la innovación y la creatividad, estos lugares de trabajo también conllevan su propio conjunto de desafíos únicos: mala comunicación entre los más grandes.
En colaboración con el proveedor de formación online Vuélvete más inteligente hablamos con tutores de la Instituto de la Universidad de Cambridge para el liderazgo en sostenibilidad para proporcionar algunos de los pros y los contratiempos para ayudarle a ahorrar tiempo y dinero cuando trabaje con un grupo de personas de distintas culturas.
ENTIENDE que su «normalidad» será diferente a los demás
Dependiendo de dónde sea, tendrá expectativas muy específicas sobre cómo debe ir una reunión o el papel de la “pequeña charla”, y se garantiza que serán diferentes de las personas que usted es. Aquellos en los países del norte de Europa pueden poner más énfasis en la puntualidad, mientras que en algunas partes de América del Sur la presentación de informes es más importante, por ejemplo.
Betsy Reed, guardiana en jefe de la Comunicarse para influir e impactar por supuesto nos dice: “Desde mi perspectiva, como alguien que ha vivido en cinco países y trabajado en cuatro continentes, asuma que sus estándares no son los estándares de todos, y nunca lo olvide. Haga su tarea y aprenda de qué culturas son los demás en la sala y lo que eso podría significar para su enfoque y expectativas.
“Piense detenidamente en el papel del ‘chat’ y la conversación informal al comienzo de las reuniones; algunas culturas encuentran de mala educación que se le vea como una ‘pérdida de tiempo’ hablando sobre el clima, etc., mientras que otras culturas piensan lo contrario y les gusta invertir en pequeñas discusiones para construir relaciones ”, dice Chantal Treagar, otra tutora de Communicating for Influence and Impact.
Es importante dedicar tiempo y recursos para comprender estas diferencias clave y tenerlas en cuenta en las discusiones, eliminando así posibles malentendidos posteriores.
No uses jerga ni coloquialismos
Dondequiera que viva la gente, desarrollan su propia jerga y un enfoque específico del lenguaje, lo que agrega color y matices a la discusión. Sin embargo, este matiz puede perderse, o peor aún, malinterpretarse cuando se trabaja con un grupo diverso de internacionales que simplemente no tienen la misma comprensión del idioma.
Como afirma Treagar: “No utilices jerga de ningún tipo y ciertamente no uses coloquialismos, modismos y expresiones que puedan resultar confusos y correr el riesgo de no garantizar una cultura inclusiva, por ejemplo, expresiones como ‘desde el principio’; «Lanza un googly», o «resopló». Piense detenidamente en el uso del humor.
“Para cualquiera que trabaje en una cultura de la que no es, el solo hecho de recordar que sus estándares y formas de comunicarse son ajenas a los demás puede ser muy útil. Proporcione claridad simplemente preguntando si los demás entienden lo que está preguntando ”, sugiere Reed.
MANTENGA un ojo en el tiempo
Una cosa que muchas personas que trabajan en entornos internacionales están empezando a comprender es que algunas culturas tienen actitudes muy diferentes hacia la gestión del tiempo y la puntualidad en comparación con otras. El nombramiento firme de una persona puede verse como un consejo para otras.
Esto se puede evitar respetando el tiempo de todos y asegurándose de ceñirse a un horario.
“Siempre comience las reuniones a tiempo y termínelas a tiempo: algunas culturas se relajan acerca de comenzar una reunión una hora o dos minutos más tarde, mientras que otras prefieren estar en el teléfono o en la sala de reuniones. Un minuto o dos antes de la hora programada, por lo que que comienza exactamente a tiempo ”, señala Treagar.
Reed dice que es importante no hacer que las personas sientan que todas las tareas deben realizarse de inmediato. Ella dice: «Respete el tiempo personal de las personas. Si envía un flujo de correo electrónico a las 10 p. M. Porque es cuando tiene tiempo, asegúrese de ponerlo en la casilla. Asunto» para acción mañana, por favor «o» no por ahora, sino para nuestro reunión mañana «o agregue una primera línea en el texto que deje en claro que no está esperando una respuesta o trabajo entre las 10 p.m. y las 9 a.m. del día siguiente. Los valores pasados de moda, como el respeto y la cortesía, aún recorren un largo camino. «
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No te preocupes si te equivocas
Por último, es fundamental no darse por vencido cuando se trabaja con un grupo diverso de compañeros. Todos se enfrentan a malentendidos culturales y juegan un papel importante en aprender a colaborar con otras personas en todo el mundo.
Como dice Reed: “Supongamos que habrá diferentes entendimientos, expectativas y normas culturales en torno a cosas como hacer un punto, pedir cosas, decir no a las demandas de los que tienen más poder, la importancia del éxito individual y la opinión en relación con la colaboración. y esfuerzo grupal.
“Sea humilde y amable con usted mismo. Mírese a sí mismo como un estudiante y tenga la seguridad de que a veces no podrá comunicarse con claridad, o otras lo harán, y continuará mejorando su comprensión y sus habilidades de comunicación intercultural. ¡Se llama habilidad por una razón!
Treagar respalda esto diciéndonos: “Los malentendidos culturales pueden ser bastante comunes, principalmente por ignorancia y sin malas intenciones. La comunicación abierta es útil y una disculpa rápida puede ayudar si evalúa rápidamente que algo salió mal y malinterpretó la situación o el uso del lenguaje. En última instancia, una mejor comunicación influirá en la productividad y contribuirá a un mayor sentido de crecimiento y logro personal.
Desarrolle sus habilidades de comunicación para el lugar de trabajo global
“Se han escrito libros enteros y se han hecho circular memes en Internet sobre fallas en la comunicación intercultural”, explica Reed. «Como persona que vive en una cultura y un idioma que no es el mío, cada día es una clase magistral para recordar escuchar, observar y aprender nuevas formas de comunicarse de manera efectiva».
Sin embargo, hay pasos que puede seguir para comprender mejor las diferencias culturales en la comunicación y asegurarse de poder comunicarse de manera clara y concisa con colegas de todo el mundo, sin importar de dónde sean.
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