Hace más de cinco años, Carter Busse estaba entre un grupo de gerentes de TI que conocieron a los fundadores de Workato, una plataforma de integración y automatización, en una demostración de producto en la Bahía de San Francisco. En ese momento, era vicepresidente de TI en una empresa de telefonía por Internet y quedó impresionado con lo que vio.
«Estos muchachos eran de Tibco y se especializaron en integraciones para bancos, pero tenían una interfaz de usuario realmente intuitiva que me llamó la atención. Luego, mis amigos CIO en el Área de la Bahía comenzaron a comprar Workato en lugar de sus competidores», dijo Busse a Computer Weekly. durante una reciente visita a Singapur.
Cuando Busse estaba a punto de comprar la plataforma Workato cuando asumió su próximo trabajo como vicepresidente de TI en Cohesity, descubrió que Workato estaba buscando un CIO y decidió hacerlo. «Quería este trabajo: es la próxima gran plataforma y el próximo Salesforce para mí».
Workato se fundó en 2013 sobre el principio de que la integración y la automatización son dos caras de la misma moneda, y ofrece capacidades que abarcan la gestión de la interfaz de programación de aplicaciones (API), la integración como servicio, la automatización de procesos comerciales y la automatización de procesos robóticos a través de una única plataforma.
Al igual que sus clientes, Workato utiliza su propia plataforma para permitir que los equipos comerciales y de TI impulsen la automatización en toda la empresa. En la actualidad, Workato ha automatizado casi todos los procesos comerciales, desde la incorporación y el aprovisionamiento de empleados hasta automatizaciones más complejas que implican extraer datos de más de 70 sistemas en Snowflake, un almacén de datos basado en la nube.
Busse, quien fue el primer gerente de TI contratado por Salesforce hace más de dos décadas, lidera un equipo de profesionales de tecnología en Workato en una variedad de roles, incluidos arquitectos de automatización, analistas comerciales, científicos de datos, así como también aquellos involucrados en la experiencia de los empleados.
Pero no todos los miembros de su equipo tienen formación técnica. Busse dijo que era más importante para ellos demostrar cualidades como el liderazgo: “¿Puede ser un líder? ¿Tienen una mentalidad de proceso? ¿Pueden pensar diferente sobre un problema empresarial? »
Por ejemplo, un empleado que solía escribir subvenciones de la ONU se unió a Workato hace cuatro años como gerente de soporte y ahora es parte del equipo de automatización de aplicaciones. Otro empleado del equipo de instalaciones que abasteció los estantes en una tienda de comestibles antes de unirse a Workato estuvo detrás del proceso de incorporación de personal de la empresa y se unió al equipo de Busse hace un año. . Los dos empleados no tienen diplomas técnicos.
Si su objetivo es averiguar quién compite con usted en una transacción, podríamos automatizarlo en unos pocos pasos, pero esa mentalidad no siempre está ahí.
Carter Busse, Workato
El hecho de que la plataforma Workato facilite el inicio de proyectos de automatización ayuda. Los especialistas en marketing de Workato lo usan para automatizar Pruebas A/B para campañas de marketing, mientras que su equipo de operaciones de éxito del cliente automatiza las operaciones de encuestas de clientes, entre otras tareas, con Workato. «Incluso construyen automatizaciones para enviar camisetas a los clientes que nos dieron una buena recomendación», dijo Busse.
Aunque el equipo de Busse no se opone a los proyectos de automatización realizados por usuarios profesionales, las barandillas, incluida una marco de gobernanza desarrollado con el equipo de arquitectura empresarial, están en su lugar.
“Tenemos un marco para configurarlo a través de convenciones de nomenclatura y acceso basado en roles para inicios de sesión de aplicaciones”, dijo Busse. «Eso puede estar muy controlado y eso es algo con lo que también podemos ayudar a los clientes».
Además de ejecutar proyectos de automatización en sandboxes antes de que entren en producción, Busse dijo que los empleados deben recibir capacitación en automatización antes de poder iniciar sesión en la plataforma Workato.
“También usamos términos como chef y jefe de cocina, porque en realidad estás escribiendo recetas con Workato. Un chef puede ser alguien en la empresa que escribe automatización, y un chef de cocina es alguien que puede ponerlo en producción. También hay certificaciones y procesos que tenemos implementados para que puedan avanzar a los siguientes niveles”, agregó Busse.
Aunque todos los datos en la plataforma de Workato están encriptados, Busse dijo que los equipos de TI y seguridad todavía están involucrados en la mayoría de los proyectos de automatización para evitar la fuga de datos por parte de los bots.
Para que las organizaciones aprovechen la automatización, es necesaria una mentalidad de automatización, pero este no siempre es el caso, incluso para Workato, donde algunos empleados pueden haber trabajado en lugares donde la automatización no está tan extendida.
“Tenemos personas que ingresan y todavía están pasando por el proceso manual paso a paso”, dijo Busse. “Mi equipo necesita hablar con ellos no solo sobre los pasos involucrados, sino también sobre los datos que necesitan al final de un proceso. Si su objetivo es averiguar quién compite con usted en un trato, podríamos automatizarlo en unos pocos pasos, pero esa mentalidad no siempre está ahí.
Sorprendentemente, como defensor de la automatización, Workato todavía tiene algunos procesos que no están completamente automatizados. Este año, planea automatizar por completo su proceso de pedido al cobro, ofreciendo «pedidos sin contacto» a sus clientes, dijo Busse. «Ahora está semiautomatizado y podemos hacerlo mucho mejor, pero necesitábamos un nuevo sistema de facturación empresarial, y es por eso que estamos entusiasmados con este año».
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