Clientes de Southwest varados en el aeropuerto de Logan mientras las aerolíneas cancelan el 70% del servicio

Por Mike Sullivan, WBZ-TV

BOSTON — Cientos de pasajeros están varados debido a que Southwest Airlines cancela el 69 % de sus vuelos en todo el país. El caos ha dejado a algunas personas varadas en el aeropuerto de Logan y otras luchando por abordar otros vuelos.

«Estaba tratando de llegar a Little Rock, y acaban de cancelar el vuelo con Southwest. Ahora estoy como, ‘¿Cuándo voy a llegar allí?’ preguntó Víctor Cruz, un miembro de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos que trabaja en la recopilación de inteligencia, «tengo que informar para mañana. Toda la dirección me está esperando. Fue un desastre. Ha sucedido antes. Se supone que debo estar aquí mañana a las 8 a. m., y ya son casi las 9 p. m. aquí».

Hasta las 6 p. m. del lunes, se habían cancelado 10 vuelos de Southwest en Boston. Para entonces, la aerolínea había cancelado 2.700 vuelos en Estados Unidos y retrasado otros 700.

El Departamento de Transporte de los Estados Unidos está investigando la debacle. Están tratando de ver si las cancelaciones fueron controlables o si violan el plan de servicio de la empresa.

Azikiwe Chandler es un pasajero de Southwest que acaba de llegar de Costa Rica. Se suponía que iría a Baltimore con su hija, para que ella pudiera ver a su hermana menor. Ahora la pareja está atrapada en Boston hasta el miércoles. Dijo que Southwest les dio un cupón de alojamiento el lunes por la noche, pero tendrán que volver el martes si esperan tener otra noche gratis.

«Mientras caminaba hacia la puerta de embarque, vi el teléfono y decía que el vuelo había sido cancelado. No había habido ninguna notificación antes de eso», explica Chandler, «[The customer service representative at the gate] Dijo que no había vuelos hasta el viernes. Ella comienza la escuela el lunes».

En un comunicado el lunes, Southwest dijo que la geografía de los vuelos de las aerolíneas se ha vuelto particularmente vulnerable a las condiciones invernales recientes. También culparon a la falta de tecnología.