¿Cuál es la «regla del silencio incómodo» utilizada por empresarios famosos como Tim Cook o Jeff Bezos?
Cuando nos apresuramos a dar una respuesta las cosas pueden salir mal, y por eso no sería extraño que más de una vez te arrepintieras de haber hablado sin haber pensado en lo que ibas a decir.
Hay una estrategia que han puesto en práctica reconocidos empresarios como Tim Cook, CEO de Apple, y Jeff Bezos, fundador de Amazon, precisamente para centrar toda su atención en sus palabras.
Es la «regla del silencio incómodo», un concepto desarrollado por Justin Bariso, consultor y autor del bestseller «Applied EQ, Guide to Emotional Intelligence in the Real World».
Es que cuando te enfrentas a una pregunta difícil, en lugar de responder de inmediato, haces una pausa y piensas profundamente en cómo quieres responder.
¿Por qué es incómodo? Porque la pausa puede ser de 10 segundos, 20 segundos o incluso más, lo que confunde al interlocutor, si no está acostumbrado a este tipo de interacción.
En un diálogo con BBC Mundo, Bariso dice que se sabe que Tim Cook se toma largos descansos que, como parte de un diálogo, pueden volverse muy incómodos.
Lo mismo ocurre con Jeff Bezos, aunque su estilo -añade Bariso- sigue un camino metódico: al inicio de las reuniones, tarda mucho en leer informes en silencio antes de entrar en diálogo.
«Mentes inteligentes como Tim Cook o Jeff Bezos se adhieren a la regla del silencio incómodo ”, dice Bariso.
«Esta regla siempre ha sido una valiosa herramienta de inteligencia emocional porque le permite equilibrar el pensamiento y la emoción, en lugar de simplemente reaccionar basándose en los sentimientos».
El silencio de Steve Jobs
Tim Cook y Jeff Bezos no son los únicos ejecutivos de negocios que han utilizado la incómoda regla del silencio.
En una ocasión, Steve Jobs tardó unos 20 segundos en responder a un ataque personal, ofreciendo una respuesta contundente.
Fue en 1997 cuando Jobs, que acababa de regresar a Apple, asistió a una conferencia con desarrolladores.
Alguien en la audiencia lo atacó diciendo: «No sabes de lo que estás hablando».
Lo primero que hace Jobs es quedarse quieto. Y pensar.
En un tiempo que seguramente le pareció una eternidad al público en el contexto del atentado y la respuesta esperada, Jobs bebió agua. y unos 10 segundosempezó a responder.
«Ya sabes», responde. «A veces puedes gustarle a algunas personas, pero». Los trabajos se detienen de nuevo como si ocho segundos.
Luego continúe con su respuesta. «Una de las cosas más difíciles de intentar marcar la diferencia es que personas como este caballero tienen razón. En algunas áreas».
Es el comienzo de una larga respuesta que deslumbró al público. Pero más allá de las habilidades de Job para responder al ataque y presentar su visión a largo plazo, una de las cosas que destaca Bariso es la duración y efectividad de esta técnica discursiva.
8 ventajas
La inteligencia emocional, agrega, se refiere a la capacidad de comprender y lidiar con las emociones.
Cuando estamos bajo presión, hablamos y actuamos de manera diferente que cuando tenemos tiempo para analizar las cosas.
«Tiendo a hablar demasiado rápido y Me metí en problemas por esto«, dice el autor.
Esta es una de las razones por las que Bariso decidió incursionar en el campo de la inteligencia emocional.
Y cuando practique la regla del silencio incómodo el tiempo suficiente, agregue: «Dejará de sentirse incómodo».
Estos son algunos de los beneficios que puede ofrecer la práctica regular de esta regla, según Bariso:
- Silencia el mundo exterior
- Ejercita tu pensamiento
- Llegar a la raíz de los problemas de forma más eficaz
- Dar respuestas más reflexivas y profundas
- Equilibra tus emociones
- Estar en armonía con sus valores y principios.
- Di lo que realmente quieres decir
- Aumenta tu confianza
Una de las dudas que genera esta regla es si cualquiera puede implementarlo.
No solo por la capacidad personal para ponerlo en práctica, sino porque en contextos formales puede generar rechazo por parte de otras personas.
Quiero decir, no todos somos Cook, Bezos o Jobs. Y lo que puede parecer muy interesante para algunas personas puede verse como inusual, inapropiado o completamente inapropiado en otras.
«Personas como Cook o Bezos no siempre estuvieron en una posición de poder», responde Bariso.
“Una de las razones por las que llegaron a donde están es porque tenían confianza en sus habilidades”, agrega. «Seguir la regla te ayuda a desarrollar la confianza en ti mismo».
¿Puede la regla funcionar en tu contra?
La regla no es una solución rápida y puede funcionar en su contra cuando se enfrenta a determinadas circunstancias, como cuando se requiere exactamente lo contrario: una respuesta rápida.
“Siempre habrá escenarios en los que tendrás que hablar o responder rápidamente”, responde Bariso.
«Pero estos escenarios son menos de los que piensas. La mayoría de las veces, Tómate 10 o 30 segundos antes de responder, no te hará daño.«.
Y si los segundos de pausas parecen demasiado largos, el autor recomienda resistir la tentación de responder a lo primero que se le ocurra y al menos dejar algo de espacio para pensar antes de hablar.
Por Cecilia Barría
BBC World News
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