El plan de Netflix para cobrar a las personas por compartir contraseñas ya es un desastre incluso antes de que comenzara, dice un informe
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Netflix dice que cobrará a los usuarios que permitan que personas ajenas a su hogar usen su cuenta.
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Probó esta nueva política en Costa Rica, Chile y Perú.
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Los usuarios peruanos de Netflix le dijeron al resto del mundo que no han visto ninguna aplicación y que la política es confusa.
Netflix ha probado su próxima ofensiva contra el uso compartido de contraseñas en tres países de América Latina, pero hasta ahora con un éxito limitado, informa Resto del mundo.
Netflix reportó su primera pérdida de suscriptores en más de una década en abril y dijo que las personas que compartían las contraseñas de sus cuentas eran en parte responsables.
El gigante del streaming ha comenzado a probar una política de cumplimiento más estricta en marzo para evitar que las personas compartan contraseñas con personas ajenas a su «hogar» en Costa Rica, Chile y Perú.
Según la nueva política, los suscriptores en esos países están técnicamente sujetos a una tarifa de $ 2.99 por cada persona fuera de su hogar que use su cuenta.
El resto del mundo habló con más de una docena de suscriptores de Netflix en Perú que dijeron que las publicaciones sobre el cambio de política eran confusas y que no tenían ninguna aplicación que los acusara de compartir contraseñas.
En el centro de la confusión de los consumidores está cómo Netflix define un «hogar», informa Resto del mundo.
Un representante de Netflix le dijo al resto del mundo que, si bien la compañía sabe que algunos consumidores piensan que se refiere a cualquier miembro de la familia inmediata del titular de la cuenta, la compañía define un hogar como personas que comparten un hogar físico. Netflix no respondió de inmediato cuando Insider se puso en contacto con él para obtener comentarios sobre el informe del resto del mundo.
El resto del mundo también informó que Netflix había encontrado resistencia por parte de las agencias públicas de consumo en Costa Rica, Perú y Chile. La agencia de consumo de Perú ha recomendado que Netflix aclare su definición de «hogar» con los clientes, según Rest of World.
La misma agencia dijo que la nueva política de Rest of World Netflix de cobrar a los usuarios por compartir contraseñas podría resultar en una discriminación arbitraria contra los consumidores.
Un representante anónimo de servicio al cliente de Netflix le dijo a Rest of the World y a otros representantes de servicio al cliente que no estaban seguros de qué decirles a los titulares de cuentas cuando se les preguntó sobre la nueva política.
El representante de servicio al cliente dijo que si un cliente llamaba para reclamar que un miembro de su hogar estaba usando la cuenta desde otra ubicación, ella era responsable de decirle que esa persona podía continuar usando la cuenta a través de un código de verificación sin incurrir en cargos adicionales.
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