El trabajo de Netflix para evitar que se compartan contraseñas falla
Parece que no es tan fácil eliminar el uso compartido de contraseñas.
Hace unos meses, informamos que Netflix estaba probando la eliminación del uso compartido de contraseñas en algunos países de América Latina. Bueno, esas pruebas no van según lo planeado.
Netflix lanzó por primera vez esta estrategia en Costa Rica, Chile y Perú. La idea era bastante simple. Slos suscriptores pagan una tarifa mensual adicional to agregar una cuenta de miembro adicional para una persona que vive fuera de su hogar—el equivalente a aproximadamente 2 a 3 dólares en la moneda local de cada país. No está tan mal como extra.
Pero hasta ahora en Perú, las fuentes han dicho a un pasante de negocios afiliado que no parece haber ninguna aplicación de estos cambios. Y la política es confusa. Una posible trampa es que estos países latinoamericanos tienen una visión muy diferente de los “hogares”. Si bien Netflix se refiere a las personas que viven fuera de su hogar físico, usaron el término para describir a la familia inmediata. Esta confusión ha causado quejas e incluso problemas con las agencias estatales de consumo.
El problema básico era que las personas llamaban para quejarse de que se les cobraba cuando alguien en su hogar usaba el servicio, a pesar de que ese hogar se extendía más allá de sus paredes. Según una fuente interna de Netflix, dieron permiso a los representantes de servicio al cliente para eliminar el cargo para los denunciantes, pero agregaron un código de acceso recurrente que las personas tenían que tocar en el televisor o mirar el dispositivo de antemano, para que sea un poco más fuerte. Y suena mucho más pasivo-agresivo.
Es un enigma interesante al que se enfrentan muchas empresas cuando intentan implementar nuevas políticas en todo el mundo. Las estrategias centradas en los EE. UU. no son fácilmente aplicables a otros países, ni tampoco lo son sus condiciones.
Netflix se enfrenta a estos problemas primero, pero eso no significa que serán los últimos. Tienen la desafortunada y afortunada designación de ser los primeros en muchos lugares, por lo que se producirán estos dolores de crecimiento. Pero parece que tendrán que adaptar sus ideas y estrategias con mucha más precisión en el futuro.
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