La evolución de Telecom hacia un ecosistema digital y la rama del talento cordobés
Como parte del profundo proceso de transformación digital que está atravesando, Telecom evoluciona en la integración de todas sus operaciones en un ecosistema de plataformas y aplicaciones.
“Esta renovación se centra en las soluciones de experiencia omnicanal y la transformación de back office de todas las áreas que, acompañadas de cambios en la cultura interna y con socios Clase mundial, nos permitieron adaptarnos rápidamente para seguir operando durante la cuarentena ”, subraya Pablo Esses, CIO (responsable de tecnología de la información) de la empresa.
El grupo tiene 23.000 empleados. Solo en el campo de TI, cuenta con alrededor de mil colaboradores directos y otros 2000 especialistas de socios estratégicos. De hecho, trabaja en proyectos de innovación abierta con Inauguración, incluso de Córdoba.
“En Córdoba hay muchos talentos digitales. Ella está jugando un papel importante en la transformación tecnológica de todo el grupo y seguirá haciéndolo en el futuro ”, dice Esses.
Aquí la empresa ha formado un equipo de software con 48 personas que, entre otras, participaron en el desarrollo de My Personal Business y Personal Club, parte de la nueva batería de productos y servicios que ha implementado a nivel nacional.
“En Córdoba nos hicimos cargo de equipos enteros, lo que no afectó a otras empresas a mediados de año. Antes, había que estar en Buenos Aires para participar en el desarrollo de productos en el campo de los sistemas, pero con la pandemia se rompió ese paradigma ”, advierte el ejecutivo.
Inversión
La compañía ha invertido $ 3.500 millones en los últimos tres años en tres pilares fundamentales: fortalecer la red de telefonía fija y móvil, otorgándole mayor cobertura y capacidad; mejorar sus sistemas de negocio e implementar una «transformación cultural» para evolucionar los procedimientos y orientarlos hacia el cliente.
“Durante los primeros meses de cuarentena, el consumo de Internet aumentó en un 50 por ciento; está claro que la red no habría podido soportar este pico sin estas inversiones ”, explica el ejecutivo.
Según Esses, tras este aumento, el consumo de la red empezó a normalizarse. La virtualidad que impone la pandemia viral COVID-19 Esto permitirá a Argentina terminar el año con un 20-30% más de consumo que el año pasado.
Entonces, parte de la transformación del plan de inversión apuntaba a la digitalización, para lo cual invirtió $ 515 millones.
Esto incluye el desarrollo de una nueva plataforma de gestión centrada en la experiencia que cubre los más de 29 millones de clientes que tiene en todos sus servicios.
Las puertas dentro de este sistema se denominan #Fan y consisten en un sistema de administración, gestión y facturación de clientes (CRM) con una visión unificada del negocio. Hay 800 personas trabajando para apoyar esta articulación, cifra que implica los socios (los socios).
Ya ha migrado más de cinco millones de clientes móviles de 300 ubicaciones a esta plataforma y planea integrarlos a todos en los próximos meses.
Hacia la «nube»
También inició el movimiento hacia una estrategia multicloud híbrido, un punto sensible para aplicaciones comerciales clave.
Llevar a todo el grupo a la «nube» (como se conoce a la red de servidores virtuales en Internet) implicó tecnologías innovadoras como Big data si analítico (procesando grandes volúmenes de datos, conociendo necesidades y preferencias y mejorando la experiencia del cliente en tiempo real), inteligencia artificial y simplificación de productos digitales.
Al mismo tiempo, renovó su plataforma de comercio electrónico, página y canales de Internet, aplicaciones y redes sociales.
Al mismo tiempo, integró servicios financieros y agregó nuevos productos a Flow, incluidos juegos, plataformas y música.
Finalmente, también avanza en el Internet de las cosas (IoT), que permite conectar dispositivos, dispositivos y otras tecnologías a la red para un uso más eficiente.
“Queremos emprender este camino con productos para el cliente doméstico, que tiene que ver con los servicios edificio inteligente (hogar inteligente) y seguridad del hogar, así como para pymes y empresas ”, dice Esses.
Según el ejecutivo, hay casos que han pasado de la instancia de la “ideación” (diseño de producto o servicio) a la incubación, y luego comenzarán a crecer y desarrollarse.
Alcance
La empresa tiene 18,8 millones de clientes en telefonía móvil, 4,1 millones en banda ancha fija, 3,5 millones en televisión por cable y 3 millones en telefonía fija.
Actualmente, cuenta con 75.000 kilómetros de fibra óptica y 93.000 kilómetros de redes de distribución (incluidas tecnologías mixtas de HFC, FTTH y cobre).
Más del 76% de los clientes personales navegan en 4G, una cobertura que llega a 1.800 sitios.
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