La madurez internacional de GovTech «por debajo de las expectativas» según el Banco Mundial – Foro Mundial de Gobiernos
Por Natalie Leal el 22/09/2021 | Actualizado el 22/09/2021
Los gobiernos deberían asignar los recursos necesarios para mejorar la madurez de GovTech durante la recuperación de COVID-19, según el informe del Banco Mundial. Foto de Markus Krisetya vía Unsplash
A pesar del aumento de las inversiones en todo el mundo, la madurez de GovTech está «por debajo de las expectativas» en la mayoría de los países y falta la participación ciudadana digital, según un estudio del Banco Mundial.
Si bien la mayoría de los gobiernos han desarrollado sistemas en línea básicos, como portales de datos abiertos e infraestructura de TIC en todo el país, estos sistemas a menudo están «fragmentados y desconectados» y carecen de intercambio de datos automatizado. “Es posible mejorar la interconectividad, el intercambio de datos y la interoperabilidad en la mayoría de los países”, dice el informe del Banco Mundial.
También se espera que las iniciativas de GovTech se centren más en las plataformas de participación ciudadana para «profundizar la relación entre los ciudadanos y el gobierno, mejorar la rendición de cuentas y generar confianza pública en el gobierno».
El índice de madurez de GovTech: el estado de la transformación digital del sector público, publicado la semana pasada, examina el progreso de la transformación digital del sector público en 198 economías. Utilice 48 indicadores clave para medir la transformación digital en cuatro áreas clave: sistemas gubernamentales centrales; prestación de servicios públicos; compromiso civil; y facilitadores de GovTech: cada país se clasificó en una de cuatro categorías en función de su puntaje promedio, desde A (líderes de GovTech) a D (enfoque mínimo en GovTech).
De las 198 economías examinadas, las entidades gubernamentales que lideran la agenda de GovTech existen en 80, dice, con un gobierno digital maduro y buenas prácticas «altamente visibles» en 43.
Brechas digitales
Los países líderes en GovTech se encuentran en Europa, América del Norte y del Sur, Asia Oriental y Australasia, mientras que aquellos que enfrentan “desafíos de GovTech a gran escala” son más evidentes en África subsahariana y Asia, Sur que en otras regiones. El informe también subraya que “a pesar de los buenos avances en la mayoría de las regiones, persisten las brechas digitales entre las regiones y dentro de ellas”.
Todos los países obtuvieron puntajes más altos en los sistemas centrales de gobierno, los servicios en línea y los habilitadores de GovTech que en la participación de los ciudadanos digitales.
La investigación destaca 22 ejemplos de buenas prácticas, como el portal del gobierno digital central de Australia, myGov, que brinda acceso a más de 900 servicios en línea y permite a los ciudadanos presentar una queja o proporcionar comentarios sobre estos servicios en línea.
Otros ejemplos de buenas prácticas incluyen Sudáfrica, que lanzó recientemente un nuevo portal de gobierno electrónico; Colombia, que cuenta con el portal de participación ciudadana multifuncional Urna de Cristal; y Suiza, que se ha centrado en el uso de interfaces virtuales para la prestación de servicios públicos.
Tecnologías innovadoras
El Banco Mundial también está pidiendo a los gobiernos que hagan un mayor uso de las “tecnologías digitales disruptivas” que, según dice, pueden mejorar en gran medida las operaciones gubernamentales básicas y la prestación de servicios en línea. «Los gobiernos podrían usar tecnologías disruptivas para simplificar y acortar la provisión de servicios en línea a un costo menor, mejorar la eficiencia de los sistemas gubernamentales básicos (incluida la adquisición electrónica), aumentar la transparencia y reducir la corrupción», dijo.
El informe reconoce que, si bien el interés en el gobierno digital está creciendo en todo el mundo, una tendencia acelerada por la crisis de COVID-19, la implementación es algo difícil. “Convertir la promesa de las soluciones digitales en resultados tangibles, medibles y consistentes sigue siendo un desafío”, dice. Lo que es crucial para las iniciativas de GovTech en todas partes es «la participación en los altos niveles de gobierno y la asignación de los recursos necesarios».
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