Tweetbot y Twitterific piden a los clientes que rechacen los reembolsos en una rara excepción de la App Store

El mes pasado, Twitter prohibió oficialmente a los clientes de terceros que terminaron repentinamente con aplicaciones populares, incluidas Tweetbot, Twitterífico, Y de otros. Ahora, en un giro inusual de los acontecimientos, esta semana dos desarrolladores actualizaron sus aplicaciones cerradas con nuevas funciones: están pidiendo a sus suscriptores que se nieguen a recibir un reembolso haciendo clic en un nuevo «No necesito reembolso» en su no funcional aplicaciones Y, en el caso de la aplicación Tweetbot de Tapbots, los usuarios pueden optar por cambiar su suscripción a la nueva aplicación de la compañía, su cliente Maston Ivory. Las opciones permiten a los suscriptores sensibles a la difícil situación de estos desarrolladores independientes ofrecer soporte sin solicitar un reembolso.

Es una situación sin precedentes, por decir lo menos, y la mayoría de las aplicaciones de iOS basadas en suscripción nunca tendrían que lidiar con eso.

En la mayoría de los demás escenarios, la decisión de una empresa de cancelar el acceso a la API, como lo hizo Twitter, se habría telegrafiado con mucha anticipación. Esto permitiría a las empresas que dependen de la funcionalidad API comunicarse con sus clientes sobre el cambio y prepararse para pasar a los siguientes pasos. Los clientes de terceros de Twitter, sin embargo, no recibieron ninguna advertencia.

Twitter no se comunicó antes de los cambios de su API, y ni siquiera admitió lo que había hecho a medida que aumentaba la reacción de los usuarios y desarrolladores. Después de ignorar inicialmente las quejas, la compañía luego tuiteó que «solo estaba haciendo cumplir sus reglas API de larga data». Pero estas reglas no se documentaron en sus términos de desarrollo hasta que se eliminó el acceso a la API. Cualesquiera que sean las reglas «de larga data» a las que se refería Twitter aún no están claras. (Tal vez fue por esta época, hace 12 años, que la compañía les dijo a los desarrolladores que dejaran de intentar competir creando clientes. ¡Quién sabe!)

Si bien es posible que Twitter nunca haya aceptado por completo la idea de que había aplicaciones que brindan experiencias alternativas, finalmente decidió dejar en paz esas aplicaciones de terceros en particular, incluso cuando tomó medidas enérgicas contra otros usos de las API. Twitter, al parecer, estaba reconociendo a regañadientes la larga historia de las aplicaciones de contribuir positivamente al ecosistema. Además, han apoyado a algunos de los usuarios más dedicados de Twitter.

Aunque las respectivas bases de usuarios de las aplicaciones eran pequeñas en comparación con la aplicación oficial de Twitter, eran lo suficientemente grandes como para ayudar a respaldar los negocios de los desarrolladores independientes. Como la mayoría de las aplicaciones de suscripción, también se monetizan a través de suscripciones mensuales y anuales en la App Store. Esto significa que cuando Twitter se desconectó, las empresas se encontraron en la desafortunada posición de ver cortados sus ingresos esperados casi de inmediato. Y en el caso de los suscriptores anuales que pagaron por adelantado un año de servicio, pronto deberían estar emitiendo reembolsos directos.

Ambas aplicaciones, Tweetbot de Tapbots y Twitterific de IconFactory, lanzaron actualizaciones de aplicaciones el lunes, según sus páginas de App Store. Y ahora, ambas aplicaciones cuentan con una redacción similar en torno a las solicitudes que hacen a sus suscriptores.

En Tweetbot, por ejemplo, hay un puñado de opciones para elegir. La opción superior permite a los clientes que pagan hacer clic en un botón para transferir su suscripción a la nueva aplicación de la empresa, Ivory. Una segunda opción dice: «Estoy contento con lo que recibí de Tweetbot y no necesito un reembolso», y tiene un gran botón azul «No necesito un reembolso» en el que hacer clic. Una tercera opción les pide a los clientes que desean un reembolso prorrateado que no hagan nada: el reembolso se automatizará a través de Apple, que es el curso de acción habitual.

Créditos de la imagen: captura de pantalla a través de Brent Simmons en Mastodon (Se abre en una nueva ventana)

Mientras tanto, la publicación de Twitterific es casi la misma pero no ofrece una opción de transferencia de suscripción. A diferencia de Tapbots, la compañía no ha creado un cliente de Mastodon que tenga sentido como un nuevo destino para los fondos de los suscriptores. Al igual que Tweetbot, Twitterific también presenta una opción que dice: «Estoy contento con lo que obtuve de Twitterific y no quiero un reembolso en este momento», con un botón azul debajo para hacer clic para aquellos que estén de acuerdo. Se informa nuevamente a los clientes que deseen obtener su reembolso prorrateado que Apple les reembolsará.

Además, Twitterific proporciona enlaces en la parte inferior de la pantalla a otras aplicaciones de IconFactory y, como era de esperar, a su cuenta de Mastodon.

Curiosamente, ninguna de las compañías pudo comentar oficialmente sobre la situación, lo que indica que Apple probablemente hizo una excepción especial aquí a sus reglas habituales de la App Store. (Nos pidieron que nos comuniquemos con Apple PR para hacer comentarios, pero no recibimos respuesta).

No hay muchas otras situaciones en las que las aplicaciones puedan solicitar lo que efectivamente son donaciones en forma de pagos de suscripción para aplicaciones que no funcionan. Pero dada la naturaleza de alto perfil de lo que sucedió con Twitter, tiene sentido que Apple permitiera que estas aplicaciones hicieran tales solicitudes.

Por supuesto, esta situación única obliga a los suscriptores a volver a descargar aplicaciones o actualizarlas si aún están instaladas, luego hacer clic en el botón para detener el reembolso prorrateado automático, lo cual no es lo ideal. Estas empresas no han hecho nada malo y ahora tendrán que echar mano de sus propios bolsillos para pagar, ya que muchos clientes no sabrán cómo volver a abrir estas aplicaciones en primer lugar.