Jan 15, 2026
3 min read
Logikaline explica que el servicio al cliente, que exige la nueva ley, debe ser el mismo en todos los puntos de contacto.
Autor: Iñaki Gorostidi, director general de Logikaline
La aprobación de la Ley de Servicio al Cliente en diciembre de 2025 es un punto de inflexión para las empresas con las que trabajamos en todo el estado.No sólo regula la atención al cliente, sino que consolida los fundamentos: la atención al cliente deja de ser una buena práctica y pasa a ser un derecho del consumidor.
Este nuevo marco legal nos obliga a revisar más que protocolos internos.Te obliga a evaluar toda la experiencia.Porque la atención no empieza cuando hay una denuncia, ni siquiera cuando hay una llamada.Comienza mucho antes, con el primer contacto entre una persona y una empresa.Y, en la mayoría de los casos, el primer contacto es digital.
Hoy en día, los sitios web son el primer punto de atención al cliente.Aquí, los usuarios intentan comprender, navegar y tomar decisiones.Si la información no es clara, no está disponible o el lenguaje es incomprensible, la experiencia terapéutica está condenada al fracaso incluso antes de comenzar.La ley nos recuerda algo inconveniente, pero necesario. La confusión también es una forma de falta de atención.
En este contexto, las empresas tienen la responsabilidad de alinear información, experiencia y confiabilidad.No basta con buscar una norma a través de canales formales si el entorno digital crea fricciones, dudas o barreras innecesarias.El servicio al cliente, descrito en la nueva ley, debe ser coherente en todos los puntos de contacto.
En Logicaline este supuesto nos ha llevado a repensar nuestra presencia digital.Por este motivo, a partir de la última semana de enero lanzaremos un nuevo sitio web que no se centra en el estilo ni en la estética, sino en una fuerte creencia: mejor comunicación para hacerlo mejor.Aclarar mensajes, organizar la información y garantizar el acceso es otra forma de respetar al cliente.
Así, la nueva web nace como una extensión natural de esta nueva forma de entender la atención.Un lugar claro, accesible y diseñado según los derechos y expectativas del usuario actual.Porque si la atención es un derecho, la comunicación no puede ser una barrera.
El servicio de atención al cliente no se establece como un orden propio, pero es un buen momento para practicar la relación con la recuperación de su columna y su generecidad ante la presencia:
