Apr 11, 2026
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Cobros de equipaje y multas por reclamaciones injustificadas por parte de la compañía eléctrica son las principales quejas del estudio...
Los consumidores deciden: Ryanair y Endesa, peores compañías del año
Ryanair y Endesa son ganadoras ex aequo del Premio a la Peor Empresa 2025 que organiza Facua-Consumidores en Acción desde 2010. Esta edición destaca con la singularidad de que por primera vez dos empresas comparten el reconocimiento, al existir una diferencia mínima en el número de votos recibidos.En concreto, Ryanair recibió un 31,7% del apoyo de los consumidores y Endesa, un 30,9%.
El premio es elegido por miembros y simpatizantes de Facua y representa una evaluación crítica de las prácticas comerciales que se consideran abusivas o incapaces de proteger a los consumidores.Este año pasó algo similar con otro premio creado por la organización, El Peor (y más machista) Anuncio del Año, que también muestra la vista de dos anuncios.
Ryanair también es premiada en 2025 tras triunfar por primera vez en 2024 y recoger un total de seis nominaciones.Endesa, por su parte, suma ya cinco premios, igual a los que ha registrado Movistar hasta el momento.Endesa ganó consecutivamente entre 2018 y 2021, lo que es un ejemplo de hechos repetidos en el sector energético.
Razones de elección: principales quejas.
La aerolínea irlandesa Ryanair ha recibido numerosas quejas sobre tarifas de equipaje, que las víctimas han calificado de fraude. También se ha señalado que las compañías aéreas se niegan a pagar la compensación obligatoria por cancelaciones y grandes retrasos según la normativa europea, y que no se paga ninguna compensación por la pérdida de equipaje.
En el caso de Endesa, los usuarios denunciaron una serie de infracciones, como multas abusivas por posibles infracciones, errores y retrasos en la facturación, así como fraudes en el alquiler.También se destacan cuestiones como la ausencia temporal de facturación, estimaciones de facturación por uso real, cambios inesperados de precios y la compra de contratos de mantenimiento sin consentimiento explícito.
Historia de los mejores premios de la Compañía
FACUA otorga este premio desde 2010 con el objetivo de rechazar las prácticas desleales en el mercado y promover una mayor responsabilidad corporativa en el trato a los clientes.Hasta este año, Movistar es la empresa más premiada, con cinco galardones, lo mismo que Endesa.
Las empresas reconocidas durante la última década reflejan los sectores que más conflictos causan entre los consumidores: banca, energía, telecomunicaciones y transporte.Ryanair, Movistar, Endesa, Vodafone, CaixaBank y Santander se encuentran entre las empresas que aparecieron con mayor frecuencia entre los ganadores y nominados.
Los ganadores y nominados en ediciones recientes y relacionadas se enumeran a continuación:
- Peor empresa de 2025: Ryanair y Endesa (ganadoras), Vodafone y Keizabank.
- Peor empresa en 2024: Ryanair (ganadora), Vodafone, Endesa, CaixaBank.
- Peor empresa 2023: Santander (ganador), Celside, Jelmo Sines y Renfe.
- Peor empresa de 2022: CaixaBank (ganadora), Vodafone y Endesa.
- Mejores Empresas de 2021: Endesa (ganadora), Vodafone y Banco Santander.
- La peor empresa de 2020: Indesa (ganadora), Vodafone, Banco Santander y Vuling.
- Peor empresa de 2019: Endesa (ganadora), Vodafone, BBVA y Vueling.
- Peores empresas de 2018: Vodafone (ganadora), BBVA, Endesa y Ryanair.
- Malas empresas 2017: Endesa (vencedora), BBVA, Vodafone y Volkswagen.
- La peor empresa de 2016: Movistar (ganadora), BBVA, El Corte Inglés y Volkswagen.
A lo largo de los años, otras empresas aprobadas han incluido a Gilead con su fármaco Sovaldi en la edición de 2014, y a Bankia en varias ediciones.
La votación para el premio 2025 se llevó a cabo entre el 15 de marzo y el 9 de abril, marcando un proceso participativo donde el juicio de los consumidores jugó un papel decisivo para determinar las empresas más desafiadas en el mercado actual.
